Foire aux Questions
1. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et les autres solutions sécurisées proposées lors du passage en caisse.
2. Quel est le délai de traitement et d’expédition moyen ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur réception. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition de votre commande.
3. Quel est le délai de livraison moyen ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination :
France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés
International : 14 à 21 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la période de l’année.
4. Quels sont les prix de vos accessoires pour cheveux ?
Les prix sont indiqués en euros et visibles directement sur chaque fiche produit de notre site. Ils incluent toutes les taxes applicables pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
5. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
6. Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@chic-et-coquette.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse sans frais. Si elle est déjà en cours de livraison, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle expédition.
7. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans toute l’Union européenne ainsi qu’à l’international. Des frais de livraison de 29 € s’appliquent pour les commandes hors Union européenne.
8. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page dédiée : Suivre votre commande
9. Il manque des articles dans ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible à contact@chic-et-coquette.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles manquants. Nous enquêterons rapidement et vous proposerons une solution adaptée.
10. Où êtes-vous situés ?
Notre siège social est situé au 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.
11. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
Les délais peuvent varier selon la période (forte demande, jours fériés, douanes pour l’international…). Si votre délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.